Livraison, retours
et remboursements.

Livraison

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après l’expédition, la livraison est habituellement effectuée dans un délai estimatif de 2 à 7 jours ouvrables au Québec et de 4 à 10 jours ouvrables ailleurs au Canada. Les fins de semaine et jours fériés ne sont pas comptés.

Les frais sont de 7,99 $ au Québec, ou gratuits dès 150 $ d’achats avant taxes. Pour les autres provinces et territoires canadiens, les frais sont de 15 $. Un numéro de suivi est transmis lorsqu’il est disponible.

Ces délais sont des estimations. Des retards attribuables au transporteur, à la météo ou à une période achalandée peuvent survenir. La Touche Finale demeure responsable de prendre les moyens nécessaires pour que la commande soit livrée, conformément aux lois applicables.

Modification ou annulation

Une demande de modification ou d’annulation peut être faite avant l’expédition. Communiquez avec nous le plus rapidement possible en indiquant le numéro de commande. Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée selon notre politique régulière, sous réserve des droits prévus par la loi.

Vente finale — aucun retour ni échange

Toutes les ventes de produits sont finales. Aucun retour, échange, crédit ou remboursement n’est accepté pour un changement d’idée, une préférence personnelle, une erreur de choix, une réaction non attribuable à un défaut du produit ou un produit qui ne convient pas aux attentes de la cliente.

Cette règle s’applique notamment aux cosmétiques, soins de la peau, produits capillaires et corporels, qu’ils soient ouverts ou non. Les cartes-cadeaux, produits personnalisés et articles en promotion sont également en vente finale.

Les exceptions obligatoires prévues par la loi demeurent applicables, notamment lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la réception, non conforme à la commande ou lorsqu’un droit d’annulation relatif à un achat à distance s’applique.

Produit endommagé, erroné ou colis manquant

Inspectez votre commande dès sa réception. Signalez un produit endommagé ou erroné dans les 48 heures, avec le numéro de commande et des photos du produit, du colis et de l’étiquette d’expédition. Conservez l’emballage jusqu’à la résolution.

Pour un colis indiqué livré mais introuvable, communiquez rapidement avec nous. Nous effectuerons les vérifications nécessaires avec le transporteur. Une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande peut entraîner de nouveaux frais d’expédition.

Remboursements

Aucun remboursement volontaire n’est accordé sur les achats de produits. Lorsqu’un remboursement est exigé par la loi ou accepté à la suite d’une erreur de notre part, il est effectué sur le mode de paiement original. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le crédit apparaisse au compte.

Les droits obligatoires prévus par la Loi sur la protection du consommateur demeurent applicables. Notamment, certaines situations liées à un contrat conclu à distance ou à une livraison non reçue permettent l’annulation et imposent des délais légaux de remboursement.

Rendez-vous et services

Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être faite au moins 72 heures à l’avance. Une annulation tardive ou une absence peut entraîner des frais correspondant à 50 % du service réservé. Les dépôts et conditions particulières affichés au moment de la réservation s’appliquent.